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Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanfragen bei domerixulea

Unsere Rückerstattungsgarantie

Bei domerixulea verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen beim Erwerb unserer Kreativitätsprogramme zu geben. Wir sind stolz darauf, eine der großzügigsten Rückerstattungsrichtlinien in der Branche anzubieten.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Alle unsere Poetik-Schreibprogramme und Kreativitätskurse sind durch unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück - ohne Fragen zu stellen.

Berechtigung für Rückerstattungen

Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
  • Sie müssen eine gültige Kaufbestätigung oder Bestellnummer vorlegen können
  • Digitale Inhalte dürfen nicht vollständig heruntergeladen oder abgeschlossen worden sein
  • Live-Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
  • Sonderangebote und stark reduzierte Kurse können besonderen Rückerstattungsbedingungen unterliegen
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Antrag stellen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.

2

Überprüfung

Unser Team überprüft Ihre Anfrage und bestätigt die Berechtigung innerhalb von 2 Werktagen.

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Bearbeitung

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückerstattungsverfahren im Detail

Schritt-für-Schritt-Prozess

E-Mail-Anfrage

Senden Sie eine E-Mail an info@domerixulea.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage" und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an.

Sofortige Bestätigung

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Anfrage mit einer Referenznummer für die weitere Verfolgung.

Prüfung und Genehmigung

Unser Team prüft Ihre Berechtigung anhand unserer Richtlinien und teilt Ihnen das Ergebnis innerhalb von 2 Werktagen mit.

Rückerstattung

Nach der Genehmigung wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bank kann dies 3-10 Werktage dauern.

Besondere Rückerstattungsszenarien

Technische Probleme: Falls Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht auf Ihre erworbenen Inhalte zugreifen können, arbeiten wir zunächst an einer technischen Lösung. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung.

Doppelkäufe: Versehentliche Doppelkäufe werden umgehend und vollständig zurückerstattet, sobald Sie uns darüber informieren.

Unberechtigte Belastungen: Sollten Sie eine Belastung bemerken, die Sie nicht autorisiert haben, kontaktieren Sie uns sofort. Wir leiten umgehend eine Untersuchung ein und erstatten unberechtigte Beträge zurück.

Kulanzregelung

In außergewöhnlichen Umständen können wir auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist Rückerstattungen gewähren. Dies wird individuell geprüft und hängt von den spezifischen Umständen ab. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie besondere Umstände haben.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

  • Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-2 Werktage nach Bearbeitung
  • Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank abhängt und gelegentlich länger dauern kann. Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte basierend auf unserer Erfahrung mit verschiedenen Finanzinstituten.

Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

Folgende Artikel und Dienstleistungen sind von unserer standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

  • Personalisierte Einzelcoaching-Sitzungen, die bereits durchgeführt wurden
  • Digitale Downloads, die vollständig heruntergeladen und abgeschlossen wurden
  • Teilnahme an Live-Workshops oder Webinaren, die bereits stattgefunden haben
  • Maßgeschneiderte Schreibprogramme, die speziell für Sie erstellt wurden
  • Geschenkgutscheine (diese können jedoch übertragen werden)

Diese Ausnahmen sind notwendig, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern. Wir informieren Sie vor dem Kauf deutlich über eventuelle Einschränkungen.

Wichtiger Hinweis zu digitalen Inhalten

Nach EU-Recht verlieren Sie bei digitalen Inhalten das Widerrufsrecht, sobald Sie mit dem Download beginnen und diesem ausdrücklich zugestimmt haben. Wir gewähren jedoch trotzdem eine großzügige 30-Tage-Garantie für unsere digitalen Kurse.

Kontakt und Support

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattung zur Verfügung. Wir sind bestrebt, alle Anfragen schnell und fair zu bearbeiten. Bei komplexeren Fällen nehmen wir uns die Zeit, die nötige ist, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Für Rückerstattungsanfragen und allgemeine Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir empfehlen, alle Kommunikation schriftlich per E-Mail zu führen, damit wir Ihren Fall optimal dokumentieren und bearbeiten können.

Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?

E-Mail: info@domerixulea.sbs

Telefon: +49 22117070011

Adresse: Puschkinstraße 16, 16225 Eberswalde, Deutschland

Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.